Avis Clients Bolt

Mise en danger d'autrui par chauffeur BOLT

Le 16 avril 2025 à 1h10 du matin, nous avons pris une course Bolt à deux passagers, au départ de Jouy-en-Josas depuis la très prestigieuse école HEC qui organisait une soirée consacrée à l'art.

Sur le trajet du retour, cette belle soirée allait connaitre des rebondissements.

Très vite, le chauffeur a montré des signes évidents de fatigue extrême : conduite erratique, gestes ralentis, regard vide.

Sur l’autoroute, plusieurs conducteurs nous ont fait des appels de phares.
Au Pont de Sèvres, il a failli percuter une voiture à l’arrêt.
C’est nous, les passagers, qui avons dû crier pour le réveiller.
Il a reconnu être épuisé, s’est excusé… puis a continué à conduire malgré nos demandes.

Plus tard : – zigzag sur le périphérique,
– un camion nous klaxonne violemment,
– tentative de se tromper de route à Porte d'Orléans.

Ce n'était plus une erreur, mais une mise en danger réelle de la vie d'autrui.

Le lendemain de notre signalement, un employé de Bolt nous a appelés. Il a reconnu que c'était très grave, s’est montré très humain, et nous a promis un suivi. Il n’a jamais rappelé.

Depuis, nous recevons des mails automatiques avec des réponses absurdes, probablement une intelligence artificielle ou une personne qui ne comprend pas le français :
elle nous a même encouragés a porter plainte contre Bolt !!
- A chaque mail on nous demande de raconter encore l'histoire... alors qu'ils ont le signalement et les détails de la conversation.
- ensuite, stupeur, sur une nouveau mail, ils prétendent qu'on aurait eu une altercation avec le chauffeur, c'est surréaliste !!
- ils ont bloqué notre compte ah oui, génial, bon débarras ! .. pour un service client aussi catastrophique avec en plus de la diffamation...bah on verra !

Nous réclamons : – Le remboursement immédiat de la course (45,90 €),
– La prise en compte sérieuse de cet incident gravissime
– Et non des réponses générées par une intelligence artificielle déconnectée du réel.


Nous transmettrons cette affaire à la DREAL et à la DGCCRF pour encore plus se pencher sur leurs critères de recrutement et les conditions de travail.

Bolt c'est pour moi la pire expérience au bout seulement de 4 courses.

Et oui je viens d'envoyer un énième mail au support help et les réponses sont tellement rapides et laconiques que oui, c très probablement une IA qui répond.
quand aux copies envoyées à ladresse électronique de paris ... NO REPONSE. !

Ce trajet aurait pu finir en drame. Et aujourd’hui encore, rien n’a été fait.

Nous étions 4 (dont une femme enceinte, un enfant, une personne âgée et un malade). Le chauffeur consultait son téléphone en conduisant, le siège était sale. Il nous a déposés au mauvais terminal (Orly 1/2 au lieu de Orly 3), puis a exigé 22€ en espèces. Course annulée dans l’app, donc aucun reçu ni moyen de contacter le service client. Aucune trace, aucun support. Expérience inacceptable. J’attends une réponse

Habitués des VTC ? Attention !!! ????
#Bolt n'applique PAS les réductions qu'ils proposent ! Et donnent des conditions "adaptées" personnellement APRES la course ! En clair le support invente des conditions d'application sans fournir ces mêmes conditions ! J'ai demandé la suppression de mon compte car plus confiance !

Nices, mai 2024, Tesla noire GM 688 ZM.

Je demande à l'hôtel de me réserver un TAXI pour l'après-midi. Ils me répondent qu'il y a des chauffeurs en terrasse et que je peux voir directement avec eux. Je ne sais pas que ce sont de Bolt.
Après la course, il me demande 40€, alors que sur l'application il est indiqué 13€. Je lui dis que ça n'est pas le tarif. Il réduit à 35€. Je suis une femme, je préfère éviter le conflit et j'ai un avion à prendre. Je règle par CB pour garder une trace. Je fais une photo de la plaque et un screenshot de l'application avec le bon tarif.

Je contacte l'entreprise Bolt. Ils me répondent que comme je n'ai pas réserver avec l'application, ils ne peuvent rien faire. J'insiste en disant qu'au moins le chauffeur ne doit pas se sentir impuni. Et je ne suis pas convaincue par leur réponse.

J'ai utilisé plusieurs fois Bolt au cours de cette semaine-là. J'ai rencontré des chauffeurs très bien et j'ai été plantée, alors que j'avais commandée une course et que j'étais préssée : Arrivée prévue par l'application dans 5 min puis course annulée (sans doute pour une course plus lucrative), changement de chauffeur, arrivée dans 10 min...

C'est bien dommage pour les chauffeurs Bolt qui sont consciencieux mais il en résulte que ça n'est pas fiable dans l'ensemble.


Date de l'expérience: 19 mai 2024

Super @Boltapp_fr ! Prix de départ du trajet 16€... à l'arrivée on vous informe un +12€ comme ça ! #Bolt pourrait être plus transparent sur les prix appliqués ! C'est la seconde fois que je me fais avoir !

El conductor del viaje del 12 de abril
a las 13h48 al terminal 3 a l'aéroport
paris:

Ce chauffeur quand j'allais monter
m'a dit qu'il ne pouvait pas me
prendre parce que c'était très peu
d'argent et je l'annule, puis il me dit
qu'il m'emmène pour 40€, je lui ai
dit non et j'ai demandé un autre taxi,
le chauffeur qui ne voulait pas
m'emmener est resté là jusqu'à ce
qu'il demande un autre taxi et quand
j'arrive, je prends des photos du
véhicule que j'avais pris à nouveau.
Des gens comme ça ne devraient
pas travailler dans votre entreprise

Les prix sont moins cher qu’ailleur mais si vous ne voulez pas etre en retard prenez autre chose ! Avant de commander c ecrit que des chauffeurs sont dispo dans 5 min mais après avoir commandé ils te disent que aucun chauffeur n’est dispo (biensure ils remboursent immédiatement) mais si vous êtes pressé ne comptez pas sur bolt. Tu a une chance sur 10 que ton taxi soit la sans désistement du chauffeur
Ps: de lyon

Ne lisez pas les précédents avis. Je m'y connais en vtc car je suis handicapé en canne. Bolt c'est super réactif, pas cher. Y'a une application Marcel qui m'a énormément déçu. Fuyez Marcel et allez chez bolt